Acuerdo de Licenciamiento

Acuerdo y formulario de pedido

El presente contrato de licencia y suscripción de software (este "Convenio"), junto con el Formulario de Pedido ("Formulario de Pedido") Trans-World Compliance Inc. ("Licenciante") y el Licenciatario ("Licenciatario") con respecto a las soluciones de software del Licenciante, tal y como se especifica en el Formulario de Pedido.

1. Concesión de Licencia.  Por la presente, el Licenciante concede al Licenciatario una licencia mundial, intransferible, no cedible y limitada para utilizar el software del Licenciante, tal y como se define con los parámetros y durante el plazo especificados en la Orden de Pedido.
   1. Servicio.  Por "Servicio" se entenderá el uso del software FATCA One y/o Country-by-Country Reporter del Licenciante, que utiliza algoritmos propios para determinar cualquier deficiencia en los datos, identificar los registros que deben notificarse y la notificación de estas personas o entidades de conformidad con el cumplimiento de las directrices IRS de la ley FATCA de EE. UU., la CRS de la OCDE, la iniciativa BEPS de la OCDE, las implementaciones locales de las mismas y las normativas similares a la ley FATCA implementadas por otras jurisdicciones legales de todo el mundo.
   2. Uso.  El término "Uso" hará referencia al acceso, visualización, copia, visualización, impresión y envío de datos por parte del Licenciatario a las autoridades fiscales únicamente con el fin empresarial legítimo de cumplir la normativa fiscal internacional.  El término "Uso" también incluirá la divulgación a terceros (por ejemplo, auditores, reguladores o asesores jurídicos) cuando dicha divulgación sea necesaria a efectos de cumplimiento legal o normativo de una jurisdicción legal o reguladora competente.
   3. Registro de Transacciones. El término "Registro de Transacciones" se refiere al Uso del Servicio para una única combinación única de un nombre de persona física o entidad y la información de identificación de referencia (Identificación Única e Identificación Secundaria) del cliente o posible cliente del Licenciatario.  La revisión, recarga, subsanación, presentación o nueva presentación a las autoridades fiscales de los resultados de dicho escrutinio en una(s) fecha(s) futura(s) no constituye un Registro de Transacciones adicional.  Varias cuentas mantenidas por una única persona o entidad cuentan como un único Registro de Transacciones;
   4. Informes de las Autoridades Fiscales.  La presentación de cualquier registro de producción FATCA o CRS independientemente del formato a las Autoridades Fiscales consiste en un "Informe de las Autoridades Fiscales".  Cada registro presentado a las Autoridades Fiscales cuenta como una única presentación independientemente del motivo de presentación, incluida la presentación de informes de múltiples cuentas, el rechazo de registros por parte de una autoridad fiscal o la nueva presentación de informes Modificados, Anulados o Corregidos.
2. Cuentas de usuario. 
   1. Se permite al Licenciatario un número máximo de cuentas de usuario y contraseñas para acceder al Servicio, tal y como se especifica en la Orden de Pedido.  El Licenciatario se compromete a permitir únicamente a los empleados directos del Licenciatario que estén autorizados por el Licenciatario a Utilizar el Servicio iniciar sesión a través de la cuenta de usuario y contraseña proporcionadas.
3. Cánones. A cambio de la Licencia, el Licenciatario pagará al Licenciante las tasas especificadas en la Orden de Pedido, que vencerán y serán pagaderas en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de facturación;
   1. En caso de no recibir el pago en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrada en vigor del contrato o de la renovación, el Licenciatario acepta permitir que el Licenciante presente registros anulados en su nombre para anular cualquier registro presentado durante el uso no pagado.
4. Término. El presente Contrato permanecerá en pleno vigor y efecto durante el período de tiempo especificado en la Orden de Pedido (el “Término”).
5. Renovación Automática del Contrato.  El presente Contrato se renovará automáticamente de forma anual, indefinidamente, salvo que el Licenciatario envíe al Licenciante notificación por escrito de su decisión de no renovar el presente Contrato con una antelación mínima de treinta (30) días naturales a la fecha de vencimiento del Plazo existente.  La renovación anual del presente Contrato se realizará en los mismos términos y condiciones del presente Contrato, incluyendo cualquier servicio adicional solicitado, pero sujeto a cualquier incremento de la Cuota de Instalación y/o Licencia del Licenciante que no podrá ser superior al 10% del importe de la Cuota de Licencia actual.Para cualquier nuevo Periodo de Vigencia, el Licenciante podrá suspender el Uso en caso de que la Cuota de Licencia vencida y exigible para dicho nuevo Periodo de Vigencia no sea abonada en el plazo de treinta (30) días naturales desde la fecha de facturación.
6. Borrado de datos;
   1. Sin ningún tipo de renovación u otro acuerdo, el Licenciatario acepta que al vencimiento de este acuerdo el Licenciante podrá desactivar la cuenta y borrar todos y cada uno de los datos sin previo aviso;
   2. A petición del Licenciatario, el Licenciante se compromete a borrar todos los datos del Licenciatario en posesión del Licenciante en su totalidad, destruir o hacer ilegibles dichos datos mediante métodos estándar de destrucción de datos y confirmar la destrucción de los mismos.
7. Restricciones.  El Licenciatario, entiende, reconoce y acepta que la Licencia y su Uso del Servicio están sujetos en todo momento a las siguientes restricciones, y que cualquier incumplimiento material por parte del Licenciatario de cualquiera de las siguientes restricciones o múltiples incumplimientos de cualquiera de las siguientes restricciones que colectivamente resulten en un incumplimiento material, puede resultar en la terminación inmediata de este Contrato y de la Licencia por parte del Licenciante sin ningún reembolso (total o parcial) de la Tarifa.
   1. Derechos. El Licenciante conserva todos los derechos, títulos e intereses en virtud de las leyes contractuales, de derechos de autor y leyes relacionadas aplicables en y para el Servicio y el Licenciatario deberá utilizar dicho Servicio de conformidad con dicho derecho, título e interés y notificar al Licenciante de cualquier amenaza de infracción o infracción real de los mismos que pueda llegar a conocimiento del Licenciatario. El Licenciatario deberá notificar al Licenciante inmediatamente (i) cualquier cambio en la información contenida en la solicitud de servicios del Licenciatario al Licenciante, incluyendo su Solicitud de Servicio FATCA One y/o (ii) cualquier manifestación o garantía realizada por el Licenciatario al Licenciante en el presente Contrato.
   2. Uso del Servicio (General).  El Licenciatario no utilizará el Servicio bajo ninguna circunstancia infringiendo todas y cada una de las leyes, normas o reglamentos nacionales, estatales/provinciales o locales/municipales aplicables al Licenciatario, incluidos, entre otros, los reglamentos relativos a la presentación, divulgación o intercambio de datos con terceros o autoridades fiscales.  El Licenciatario acepta haber obtenido el consentimiento para procesar los datos de los clientes y se adherirá a los principios de privacidad de datos GDPR y US/EU Privacy Shield.
   3. Uso del Servicio (Específico).<  El Licenciatario es el único responsable de verificar la exactitud e integridad de los Datos antes de que el Licenciatario transfiera los Datos a las autoridades fiscales o a terceros.
   4. Reverse Engineering.  El Licenciatario no tomará ninguna medida ni utilizará ningún software o proceso de supervisión o descubrimiento de redes para determinar la arquitectura del software que el Licenciante utiliza para prestar y dar soporte al Servicio. 
   5. Responsabilidad.  Bajo ninguna circunstancia el Licenciante será responsable ante el Licenciatario o ante cualquier tercero que reclame a través de, en relación con, o como resultado de una acción tomada por el Licenciatario con respecto al Uso del Servicio, incluyendo, la veracidad o exactitud de los Datos o el momento y entrega de los Datos a las autoridades fiscales en la medida en que dichas responsabilidades o acciones no sean resultado de una falta intencionada o negligencia grave del Licenciante.
8. Confidencialidad.  El Licenciatario se compromete a realizar sus mejores esfuerzos comerciales para evitar que cualquier persona o entidad no autorizada acceda al Servicio y a los datos suministrados por el Licenciatario.  En la presente Cláusula, "mejores esfuerzos comerciales" significa un estándar no inferior al estándar industrial aplicable para Licenciantes similares de software comercial.El Licenciante se compromete a realizar sus mejores esfuerzos comerciales para no poner los datos facilitados por el Licenciatario a disposición de terceros no autorizados.  Ambas Partes se comprometen a notificar inmediatamente a la otra cualquier acceso o Uso no autorizado del Servicio y/o divulgación de los datos del Licenciatario.  Ambas Partes se comprometen a realizar todos los esfuerzos comercialmente razonables para adoptar las medidas correctoras necesarias para rectificar cualquier acceso o Uso no autorizado del Servicio y/o divulgación de los datos del Licenciatario.

Todos los datos no públicos relacionados con el Licenciatario o suministrados por el Licenciatario en relación con el Uso del Servicio son información designada por el Licenciatario como confidencial o que, dadas las circunstancias que rodean su divulgación, debería ser tratada como confidencial, lo que incluye, sin limitación, los perfiles de datos de personas o entidades identificadas por el Licenciatario como necesarias para el procesamiento y la elaboración de informes. El Licenciante no revelará ninguna información confidencial a terceros, salvo al personal autorizado que sea necesario para asesorar o facilitar el Uso del Servicio.

El Licenciante tomará las precauciones de seguridad razonables, no menos enérgicas que las precauciones que el Licenciante toma para proteger su propia información confidencial, para mantener la confidencialidad de la información del Licenciatario.A petición del Licenciatario en cualquier momento, salvo que la ley exija su conservación, el Licenciante devolverá al Licenciatario todos los originales, copias, reproducciones y resúmenes de la información confidencial o certificará la destrucción de los mismos.

9. Representaciones y garantías del Licenciatario. El Licenciatario declara, garantiza y acepta que:
   1. Acepta adherirse en todo momento a las Políticas y Procedimientos del Licenciante publicados en el sitio web de Trans-World Compliance ubicado en https://content.transworldcompliance.com/es/politica-privacidad
10. Indemnización.  Por el presente, el Licenciatario acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad al Licenciante frente a todos y cada uno de los costes, reclamaciones, demandas, daños, pérdidas y responsabilidades (incluidos los honorarios reales de los abogados) que se deriven o estén relacionados de algún modo con el Uso del Servicio, en la medida en que dichos costes, reclamaciones, demandas, daños, pérdidas o responsabilidades (incluidos los honorarios reales de los abogados) no se deriven de una conducta dolosa o negligencia grave del Licenciante.

Por la presente, el Licenciante acuerda indemnizar, defender y mantener indemne al Licenciatario de todos y cada uno de los costes, reclamaciones, demandas, daños, pérdidas y responsabilidades (incluidos los honorarios reales de los abogados) que surjan de o estén relacionados de algún modo con el Uso del Servicio, en la medida en que dichos costes, reclamaciones, demandas, daños, pérdidas o responsabilidades (incluidos los honorarios reales de los abogados) no se deriven de una conducta dolosa o negligencia grave del Licenciatario.

11. Limitación de Responsabilidad.  Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario contenida en el presente Contrato, las Partes entienden y acuerdan, que en el caso de que cualquiera de las partes sea considerada responsable frente a la otra, entonces la responsabilidad financiera de la parte responsable se limitará al importe real de la Tarifa de Licencia pagada por el Licenciatario al Licenciante durante el Plazo real en el que el acto u omisión causó la responsabilidad.
12. Cesión.  El presente Contrato y los derechos y obligaciones de cada una de las Partes no podrán ser cedidos sin el previo consentimiento por escrito de la otra Parte, consentimiento que no podrá ser denegado sin causa justificada. No obstante, no será necesario el consentimiento en relación con una cesión a una filial o subsidiaria del Licenciante, siempre y cuando, el Licenciante garantice el cumplimiento y sea responsable de las obligaciones del cesionario/filial en virtud del presente Contrato.
13. Ley aplicable/Lugar.  El Acuerdo se regirá por las leyes del Estado de Florida en los Estados Unidos de América.
14. Severabilidad.  En el caso de que cualquier tribunal con jurisdicción competente sobre este Acuerdo determine que cualquier disposición contenida en el Acuerdo es inaplicable en su totalidad o en parte, entonces dicha disposición se considerará limitada en la medida máxima permitida por dicho tribunal y las restantes disposiciones de este Acuerdo permanecerán en pleno vigor y efecto.
15. Sobrevivencia.  Las secciones 3 a 13 de este Acuerdo sobrevivirán a la terminación de este Acuerdo.
16. Rescisión.  Cualquiera de las Partes podrá rescindir el presente Acuerdo en cualquier momento, sin causa justificada, mediante notificación por escrito a la otra parte con una antelación mínima de 60 días.  La rescisión o expiración del presente Acuerdo no afectará a los derechos, recursos, obligaciones o responsabilidades de las partes devengados hasta la fecha de rescisión o expiración, incluido el derecho a reclamar daños y perjuicios en relación con cualquier incumplimiento del Acuerdo que existiera en la fecha de rescisión o con anterioridad a la misma.
17. Término del Contrato. El presente Contrato, en su versión modificada, establece la totalidad del entendimiento y acuerdo entre el Licenciante y el Licenciatario en relación con el objeto del mismo y sustituye a cualesquiera acuerdos o manifestaciones orales o escritas anteriores o contemporáneas.

Acuerdo de nivel de servicio de conformidad de Trans World Compliance

Acuerdo de nivel de servicio de conformidad de Trans World Compliance 

1. Definiciones. 

A efectos del presente Acuerdo de Nivel de Servicio ("ANS" o "SLA" por sus siglas en inglés), los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación: 

Por "Tiempo de actividad real" se entenderá la cantidad total de tiempo del mes natural dentro del Tiempo de actividad programado que no sea Tiempo de inactividad. 

"Servicio de alojamiento de aplicaciones" significará cualquier servidor, ya sea en la nube o en una nube privada, que esté siendo operado y mantenido por Trans World Compliance. 

"Disponibilidad" del Servicio de Alojamiento de Aplicaciones significará el Tiempo de Actividad Real expresado como porcentaje del Tiempo de Actividad Programado para el Servicio de Alojamiento de Aplicaciones (es decir, Disponibilidad % = (Tiempo de Actividad Real/(Tiempo de Actividad Programado - Ventanas de Mantenimiento) ) x 100). 

"Tiempo de inactividad" significará una interrupción de diez (10) minutos o más durante la cual la mayoría de los usuarios finales no puedan acceder al Servicio de alojamiento de aplicaciones, o su acceso al Servicio de alojamiento de aplicaciones se vea sustancialmente perjudicado debido a interrupciones o impedimentos. 

Por "Ventanas de mantenimiento" se entenderán los periodos de tiempo durante los cuales el Proveedor puede realizar el mantenimiento rutinario programado de los sistemas, según lo dispuesto en la Sección 2 siguiente. 

Por "Tiempo de actividad programado" se entenderá veinticuatro (24) horas al día, siete (7) días a la semana, excluidas las Ventanas de mantenimiento. 

"Crédito de Nivel de Servicio" significará, con respecto al incumplimiento de un Nivel de Servicio, una cantidad determinada multiplicando las cuotas mensuales del mes natural en el que se produzca un Incumplimiento de Nivel de Servicio por el Porcentaje de Crédito de Nivel de Servicio aplicable para dicho Nivel de Servicio. 

"Porcentaje de Crédito de Nivel de Servicio" significará, con respecto a los Niveles de Servicio, el porcentaje de las cuotas mensuales a pagar como Crédito de Nivel de Servicio por un Incumplimiento de Nivel de Servicio. 

Se considerará que se ha producido un "Incumplimiento del Nivel de Servicio" cuando el nivel de rendimiento del Proveedor del Servicio de Alojamiento de Aplicaciones no cumpla los Niveles de Servicio Mínimos establecidos en el cuadro de la Sección 4 siguiente durante un periodo continuado de al menos 5 días. 

 

1. Ventanas de mantenimiento. 

La ventana de mantenimiento para el tiempo de inactividad programado será mínima y normalmente se producirá entre la 1:00 GMT y las 23:59 GMT los sábados y/o entre las 0:00 GMT y las 22:00 GMT los domingos.  El Proveedor avisará al Suscriptor con al menos veinticuatro (24) horas de antelación de cualquier Parada de emergencia prevista y con siete (7) días de antelación de cualquier Parada programada regularmente.  Dicha notificación podrá realizarse por correo electrónico. 

1. Medición e informes; valores por defecto del nivel de servicio. 

El Proveedor utilizará las herramientas y los procedimientos de medición y supervisión necesarios y adecuados para medir continuamente los Niveles de servicio.  A petición del Suscriptor, el Proveedor presentará mensualmente al Suscriptor un informe de rendimiento que documente el rendimiento del Servicio de alojamiento de aplicaciones con respecto a los Niveles de servicio aplicables durante el mes natural anterior.  Todas las métricas de Nivel de servicio excluyen el Tiempo de inactividad de emergencia programado o planificado. 

1. Niveles de servicio y créditos de nivel de servicio.  

Servicio	Descripción	Niveles de servicio	Nivel de servicio   Crédito %
Disponibilidad	Porcentaje de tiempo durante el cual el servicio de alojamiento de aplicaciones está en servicio y totalmente disponible para el acceso y la introducción de datos.	99.0%	10 %
Tiempo de respuesta del servicio de alojamiento de aplicaciones	Número medio de segundos que un navegador espera a que se muestre el contenido tras una solicitud de una página html (en la que no se requiere procesamiento).	10 segundos	10 %
Hora de restaurar	El tiempo que se tarda en restablecer el Servicio de alojamiento de aplicaciones para que esté totalmente disponible para el acceso y la introducción de datos después de que el Servicio de alojamiento de aplicaciones deje de estar disponible para su uso.	5 horas dentro del tiempo de actividad programado	20 %
Póngase en contacto con	suppport@transworldcompliance.com

 

4.1 Niveles de servicio.  La prestación de los Servicios por parte del Proveedor cumplirá o superará los Niveles de Servicio establecidos en el cuadro anterior.   

4.2 Incumplimiento del nivel de servicio.  A solicitud del suscriptor, por cada incumplimiento del nivel de servicio, el crédito o créditos correspondientes se descontarán de las tarifas adeudadas por el suscriptor con respecto al mes calendario en el que se produzca el incumplimiento, siempre que el total de créditos de nivel de servicio para un mes determinado no supere el 50% del importe de las tarifas adeudadas por el suscriptor para dicho mes.  Si dos o más incumplimientos del nivel de servicio se derivan de los mismos hechos o circunstancias, el suscriptor tendrá derecho a recuperar un crédito de nivel de servicio sólo por uno de dichos incumplimientos.  Por ejemplo, el incumplimiento del Nivel de Servicio de Disponibilidad puede dar lugar a Incumplimientos del Nivel de Servicio con respecto a los Niveles de Servicio de Precisión, Tiempos de Respuesta y Actualización de la Información de Servicio. 

 

1. Detalle de los servicios prestados. 

TWC puede proveer diferentes niveles de servicio dependiendo del modulo o producto y si la aplicacion esta instalada en las premisas o esta siendo hospedada en los Centros de Datos . 

5.1 Instalación local. Para las instalaciones locales tenemos tres niveles de soporte y los tickets se escalan a través de los niveles.  

• La asistencia de nivel 1 atenderá las solicitudes de asistencia en support@transworldcompliance.com y se responderá a ellas en el plazo de un día laborable; se trata de solicitudes sencillas. 

• La asistencia de nivel 2 es una ampliación de la asistencia de nivel 1. Estas solicitudes suelen ser atendidas por expertos en la materia y expertos en el sistema CRS/FATCA One y se resuelven sin necesidad de actualizar el software. 

• Las incidencias de nivel 2 se elevarán al Grupo de Ingeniería para su investigación; estas solicitudes pueden requerir una actualización del software. 

Para más información sobre los niveles de asistencia, consulte el documento "Support_2024_CRS_FATCA.pdf". 

TWC también estará disponible para ayudar a través de reuniones con ayuda a distancia en relación con problemas técnicos de la aplicación. 

5.2 Hospedaje en TWC. Con la aplicación alojada en los Centros de Datos de TWC, el Proveedor será responsable de los mismos servicios que la instalación local, así como de la seguridad del servidor, la disponibilidad y la supervisión y el mantenimiento del rendimiento, las copias de seguridad y la recuperación en caso de desastre.